不少店铺随着规模越做越大，客服的数量增多，但是又对客户绩效考核做到，随着店铺的规模越来越大，客服数量增多，对客服绩效考核这块一直拿捏不准，就统一给同样的待遇。

所有的客服都一个工资发放，做的好的客服会认为别人做不好却一样的待遇，心里不平衡，做的不好的客服会认为怎么样都有跟别人一样的待遇，会无压力。这就会形成一个恶性循环，店铺发展及公司发展情况，可想而知。

客服绩效考核最重要的几项指标：

1、营业额

2、询单到最终付款成功率

3、客单价

4、协助跟进人数

5、旺旺回复率

6、响应时间

 对客服最重要的考核还是成功率、营业额、客单价。

1、成功率，即顾客咨询客服到顾客最终付款的一个比例，最终付款人数/询单人数。

2、营业额，即通过客服落实的付款金额。

3、何为客单价，即当日平均每个顾客的购买力。举个简单的例子，当日100个顾客购买了3万元商品，那么客单价为30000/100=300元。客单价是考核客服绩效的一项非常重要的指标，一个好的客服，在工作中做的，不仅仅是接待，在接待的同时，去主动引导客户，推荐顾客购买相关商品，从而提高客单价，最终会提高个人及整个店铺的营业额。

4、协助服务就是协助其他客服服务顾客成功。当多个客服服务一个顾客成功的事件，因为事实上只有一个成功事件，所以成功只会计入一个客服头上。

5、旺旺回复率和响应时间，是考核客服的工作态度及状态。

6、响应时间，是指顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待客户数有关。一般来说，五六十秒的响应时间是相对正常的，做得好的客服会把响应时间控制在二三十秒，做的不好的也可能让响应时间达到一百秒甚至更高。顾客咨询半天客服才回应，这很容易导致客户流失。