产品经理之用户体验

产品经理在设计一款产品的时候，往往要考虑到用户体验。那什么是用户体验呢？

一般来说用户体验指的是：用户与产品、设备或系统交互时所涉及的所有内容。如果用正式书面语来说的话，可以参考论文《国外用户体验研究进展》，它将用户体验定义为三个层次：第一个层次指持续不断的信息流向人脑，用户通过自我感知确认体验的发生，这是一种下意识体验；第二层次指有特别之处且令人满意的事情，这是体验过程的完成；第三层把用户体验作为作为一种经历，作为经历的体验考虑到使用的特定环境，能帮助用户与设计团队之间享受其发现。

乔布斯说：用户体验不是关注具体产品的内容是什么，而是关注是否用最合适的方式发到用户目标。所以好的用户体验在于关注是否能满足用户需求，而不是产品的功能是否齐全，因为用户的行为意向最终决定了用户是否会使用该产品，那是不是当我们进行用户调研的时候就要听用户的呢?当然不是，我们在与用户交流的时候，对于用户的建议我们不能全听，重要的是询问这建议背后的原因。不要忘记了，用户不是设计师，我们才是设计师，不要让用户的设计改变我们的设计。我们要做的是分析用户想知道的和想要做的，以及用户发现问题的原因。这样我们才可以掌握用户的完整需求。

有句话说的好：没有调研就没有发言权。只有真的去做调研才会发现问题所在。我们在调研中也存在一些问题，比如我们在调研的时候，大部分关注的是用户对于产品想要的具体内容，却容易忽略思考怎样去达到用户的的目标，不单单是内容。有一点要提醒的是：当我们在做调研的时候，在与用户交流的时候，要注意不要引到用户，而是倾听用户的真实需求。很多时候会潜意识的将用户引导到我们想要的结果上，这样就会让调研失去其真正的意义。

当我们在了解了用户的需求以后，便可以开始着手设计产品，一个好的产品是满足用户的基本需求，服务超出用户的期望值，以一个酒店方为例，一个好的酒店在于酒店是否能抓住用户最佳的体验点，再围绕这个体验点设计出一系列的超出用户期望的产品，最后再把成本控制在最低，那么这个产品本质上就是成功的。

最后是一个小结：一个产品要受到用户的欢迎，不一定要每个方面都做到极致，但是要有自己的特色。针对目标用户，超出用户期望，在合适的地方进行突破。在功能方面可以不要提供太多的功能，但要满足用户的需求，最好超出用户的渴望。