做好大堂经理的六大要素大堂经理

/ 福清师大经济学院大堂经理 / 2017-03-26

第一印象,大堂经理


一、笑得真

在心理学中,首因效应也叫“第一印象”效应。这种先入为主的第一印象是人的遍及的主观性倾向,会直接影响到今后的一系列行为。大堂经理作为迎候客户的网点第一人,有必要要给客户留下一个夸姣的第一印象。大家通常都喜爱那些流露出友爱、大方、和顺感爱的人,由于在生活中,咱们都需求别人的尊重和注意。在咱们很多的表情中,真挚的浅笑无疑是最佳的方法。


二、看得出

客户的引导与分流是大堂经理的重要工作,请求咱们的大堂经理能够很快的对咱们客户进行逐个区别:经过客户的走姿能够判别出客户的性情,经过客户的神态判别出客户的紧迫程度,经过与客户的交谈了解客户要办理业务的类型……这种分辩客户的能力,只有阅人很多后才干构成。

三、说得对

大堂经理天天都要面临五花八门的客户,处理千奇百怪的客户问题,这就请求大堂经理要对咱们网点做到流程理解、事务熟悉、商品知晓。如此心里理解、说得理解,才干做好客户分流、回答客户咨询、精确推广商品。

四、听得懂

假如将对银行不满的顾客比喻为一座冰山的话,投诉客户则仅是浮在海面上的冰山一角,比及投诉发作时才想弥补,通常为时已晚。当客户对咱们的效劳不满时,他可能纷歧定会投诉,但他一定会有所体现。例如,客户排队等待时间太长,经常会向他身边的人、工作人员诉苦。当咱们大堂经理听到客户诉苦时,不能置之脑后,更不能习以为常。而这时恰是大堂经理去做客户再次分流的好时机。

五、站得住

大堂经理在网点大堂内没有太多能够遮挡自个的当地,大都时间归于全天候、全暴光、无隐私的情况,这就要求咱们的大堂经理要有“站功”,能在众目睽睽之下做到不趴、不扶、不倚、不靠,时刻精神抖擞、分秒专业专心。

六、忍得下

民间谚语有云:“人上一百,五颜六色,人上一千,样样都全”。面临客户的赞扬,大堂经理要骄傲自大;面临客户的责备,大堂经理不能面露不悦。面临形形色色的客户,都要求咱们大堂经理能与之沟通,并坚持良好的往来。面临咱们历来都没有想到的情况,更要求咱们大堂经理见怪不怪,真挚善待。



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