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一、业务目标背景

表示组织或客户高层次的目标。业务需求通常来自项目投资人、购买产品的客户、实际用户的管理者、市场营销部门或产品策划部门。业务目标描述了组织为什么要开发一个系 统，即组织希望达到的目标。

项目背景，是了解用户建设该项目的动机和背后存在的痛点的关键环节，基于不同的动机，客户对系统的要求也是很大差别的。现实中，对于项目背景的调研，往往是我们产品人员容易忽略的，忽略的一个最大的风险是：我们不能很清晰准确的把握客户的期望值和建设目标，从而给项目交付带来风险。针对项目背景的调研，梳理的提纲如下（事实上，每个项目的背景调研，都可以从下面梳理的问题点出发）。

项目背景的调研，首先要找准对象，一定要想办法和对方项目发起人，主管领导进行短暂的沟通，即使只是半个小时的沟通都行，了解清楚项目建设的动机、对项目的期望值，要达成的目标，非常的关键和重要。当然，因为面对的很可能是客户的大领导，有时候会比较敏感，需要我们有一些沟通的技巧和问问题的策略。

举例：

案例：用户自助寄件的需求业务建设方：某快递公司

需求描述：目前很多城市的小区都已经有了快递柜，但快递柜主要是用于送件使用，而对于快递公司收件，用得比较少，某快递公司，就希望利用快递柜，来实现用户自助寄件的需 求。

这个案例的业务建设方是：快递公司，其业务需求也很明确，就是：用户自助寄件。

业务方之所以要建设这个需求，其目的是：希望利用快递柜，实现更高效的收件服务，减少人工上门收件的等待、低效、人力投入成本高等问题。

二、业务需求

用户的实际场景，他们在做什么，怎么做，遇到什么问题，产品要怎么去解决他们的问题，让他们更轻松的完成目标。

业务的调研是整个需求调研的核心，也是最需要花时间的，对于很多项目所要承载的业务，我们不是简单的把线下的业务流程梳理清楚就OK，而是要通过当前线下业务流程的梳理，找到线下业务存在痛点，然后在形成系统的线上业务流程时候，如何来更好的优化和调整。项目业务的调研，需注意的是，仅仅听是不够的，还要收集资料，还要进行实际观摩， 要知道，客户讲的和实际做的，往往会出现疏漏和差异。对于项目业务的调研，梳理的提纲如下：

三、用户需求

对业务需求进行进一步整理，通过分析，进行深层次挖掘，有些用户知道自己想要什 么，有些用户根本不知道想要什么，需要深入挖掘，对需求做好分类，在五花八门的需求里分析和筛选，哪些是我们核心战略需求，哪些是支撑性需求，哪些是表面需求下面的本质需求。不断挖掘评估，将需求抽象出来，分析产品有哪些用户，每种角色的用户通过产品，想要达到什么业务目标。

角色的调研往往和具体的业务相关，核心点是关注每个角色在业务中的任务，所在业务节点，输入和输出都有什么，然后才是该角色对于系统操作使用上的期望。项目型的需求， 各个代表角色其实就是最后的产品使用者，需求注意的是，让角色用户提自己的需求和期望时，如果是偏离业务目标的需求，是不能接收的，这种情况现实调研中很常见，需要我们格外注意。

举例：Boss直聘用户需求分析

四、业务流程图

通过线下业务流程的梳理，找到线下业务存在痛点，然后形成系统的线上业务流程来更好的优化和调整。结合用户需求和业务场景，梳理出业务场景中的用户角色是如何分工协作完成任务目标。业务流程是产品功能流程的核心灵魂，只有业务流程梳理清楚了，符合实际业务场景的流程需求，做出来的产品才能真正应用于实际场景。举例：

五、竞品分析

竞品分析的目的可以分为两种，一是通过竞品分析，比较自己的产品和竞品对象之间的竞争力，明确竞争优势和不足的短板；二是把握市场，为产品的演进提供建设性的意见，前者可以使用用户体验要素五层模型的中五个要素的角度分析，后者可以使用SWOT原则进行分  析。

1  用户体验要素模型：

用户体验五个要素包括：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，包括产品整个生命周期中产品存在的原因、产品的目标、产品的功能、用户体验等都囊括在内，可以对一个产品进行透彻的分析。

2  SWOT原则：

SWOT原则由Albert Humphrey提出的用于分析企业竞争态势的综合分析法，通过对企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats）进行分析，可以对行业现状和本企业的优势有个全面的了解，进一步制定企业的发展战略。SWOT原则可以结合PEST分析法加强对外部环境因素的影响分析。

举例：

详细做竞品分析：

如以下的京东、淘宝竞品分析报告

快速做竞品分析：找到市场上同类，进行体验分析，体验这些的有哪些功能、功能的流程是怎么样的、交互体验如何等等，并截图下来（如下图）。注意，C端产品一般对外是开放注册的，很容易进入

产品进行体验，而B端产品，一般是内部使用，未对外开放注册，这时就要通过其他方式获取账号，比如以购买他们产品的身份获得体验账号。

六、产品功能 1、功能需求：

规定开发人员必须在产品中实现的软件功能，用户利用这些功能来完成任务，满足业务需求。

举例：boss直聘产品功能结构图

2、功能流程图：

针对每个闭环的功能用例，画出流程图。举例：网易云音乐主线功能流程图

3、功能优先级:

需求确定好后，做好需求管理，也就是划分优先级。我们可以根据四象限分析法则对需求进行紧急和重要程度的分析，对需求做好管理。过程中对不要一直加需求，即使是为了更良好的用户体验，做产品，要把控好产品节奏。快速上行，拿到数据和反馈，并做好快速迭代。

如下图，用1、2、3、4代表需求由高到低的优先级：

七、产品原型设计

原型图属于框架层中要完成的部分，框架层主要完成产品页面的结构和布局。在设计原型前，需要综合判断功能优先级、开发周期、开发成本、开发人员实力等，制定产品设计方案。如手机端有App、H5、微信小程序等实现方式，pc端有前台和后台管理，pc端和手机端是否做自适应处理等，不同的方案，将决定如何设计原型，将决定什么时间上线产品。

通过原型，详细说明产品需求，产品原型设计的重要原则是：界面简洁、操作简单。一期产品，做到满足核心功能需求，能不做的就先不做，尽快上线产品，获得用户反馈，在逐步迭代，增加功能，优化体验。最终做到：操作简单、功能强大、交互视觉体验好。

八、开发分工和时间节点

产品原型完成后，向UI、开发说明需求，进行开发分工和时间节点估算，以保证项目按时上线。举例：